Les 12 atomes de la Relation Client 2013 …

Ou comment organiser ces 12 prochains mois !

Il y a deux principales approches. Elles peuvent être concomitantes, c’est à dire utilisées simultanément ou séparément. Le choix de l’une ou l’autre va dépendre de votre niveau de développement mais également de vos ressources internes tant financières qu’humaines. 

• La première qualifiée de LINEAIRE consiste en étapes successives et qui se répondent, chaque action entrainant la suivante et ainsi de suite. Elle se construit en fonction de ses objectifs et de ses moyens. Par exemple : Mois 1 (Janvier) : Action de contact personnalisé massif, Mois 2 (Février) Analyse des retours, relance, Mois 3 (Mars) Visite des meilleurs contacts, Mois 4 (avril) : 2ème  action de contact personnalisé massif….

• La seconde par ÎLOTS D’ACTION. C’est à dire que les actions vont s’organiser autour de dates incontournables de votre métier (salon, collection, solde, fête, saison…). Il s’agit de mettre en place les actions de la Relation Client en juste à temps tant en amont qu’en aval. Par exemple, 1 mois avant un salon, envoi des invitations, 15 jours avant relancer les clients à fort potentiels, les fidèles….1 jour avant un contact encore plus personnalisé. Mais après l’événement, le suivi et ce pendant souvent plusieurs mois dans certains des cas. 

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